Termos de Uso

Última atualização: agosto de 2026

Bem-vindo à Fio Encanto. Ao realizar uma compra ou encomenda em nosso site, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia com atenção antes de finalizar seu pedido.

1. Sobre a Loja

A Fio Encanto é uma loja de produtos artesanais feitos à mão, especializada em crochê e bordados. Todos os nossos produtos são confeccionados de forma artesanal e individual, com dedicação e cuidado em cada peça, por Renata, artesã responsável pela marca, com sede em Cosmópolis, SP.

2. Produtos e Encomendas

Todos os produtos da Fio Encanto são feitos sob encomenda. Por serem peças artesanais produzidas individualmente, não mantemos estoque pronto para pronta-entrega.

O prazo de produção é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos com personalizações específicas (cor, tamanho, nome bordado, etc.) podem ter prazo estendido, informado no momento da encomenda.
Por se tratar de produção artesanal, podem ocorrer pequenas variações de cor ou textura em relação às fotos, o que é natural e esperado em peças feitas à mão.
Ao finalizar a compra, você será notificado por e-mail sobre o andamento do pedido.

3. Preços e Pagamento

Os preços exibidos no site estão em reais (R$) e já incluem os impostos aplicáveis.
Aceitamos pagamento via Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
O prazo de produção só começa a contar após a confirmação do pagamento.
Em caso de pagamento por boleto, o prazo pode ser acrescido de até 3 dias úteis para compensação bancária.

4. Frete e Entrega

Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios.
O prazo de entrega pelos Correios é adicional ao prazo de produção de 20 dias úteis.
O valor do frete é calculado no momento do checkout com base no CEP de destino e no peso do pedido.
Após o envio, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado.
A Fio Encanto não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou por endereços informados incorretamente pelo cliente.

5. Trocas e Devoluções

Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob encomenda.

Aceitamos troca ou reembolso somente nos seguintes casos:

Produto recebido com defeito de fabricação comprovado.
Produto entregue diferente do que foi encomendado.
Produto danificado durante o transporte (necessário registrar ao receber).

Para solicitar troca ou reembolso nesses casos, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para o nosso WhatsApp.

6. Cancelamentos

Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido, pois os materiais já foram separados e o trabalho artesanal iniciado.
Para solicitar cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes.

7. Propriedade Intelectual

O layout do site, as fotografias originais dos produtos, os textos e demais conteúdos criados pela Fio Encanto são de propriedade exclusiva da Fio Encanto. É proibida a reprodução desses conteúdos sem autorização prévia e por escrito.

Alguns produtos do nosso catálogo são criações artesanais inspiradas em personagens, marcas e obras de terceiros (incluindo, entre outros, franquias de anime, cinema, TV, K-pop e de outras propriedades culturais). Essas peças são feitas à mão de forma independente, não possuem licenciamento oficial e não têm qualquer afiliação, parceria ou endosso dos respectivos detentores dos direitos. Todas as marcas, personagens e nomes de terceiros mencionados no site pertencem aos seus respectivos proprietários e são citados apenas para fins descritivos do produto.

8. Contato

Dúvidas sobre pedidos, prazos ou qualquer assunto relacionado à loja? Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponível na página de contato. Respondemos em horário comercial.