Nosso compromisso com você

No Fio Encanto, cada peça é confeccionada à mão com muito cuidado e atenção a cada detalhe. Todas as fotos dos nossos produtos são reais — o que você vê é exatamente o que você recebe. Por serem peças artesanais, pequenas variações de tonalidade ou textura entre lotes de fio são naturais e fazem parte da característica única de cada amigurumi.

Prazo de confecção e entrega

Cada amigurumi é feito especialmente para você após a confirmação do pagamento. Não trabalhamos com estoque pronto para a maioria dos itens — cada peça nasce do zero, com dedicação e atenção a cada ponto.

O prazo de produção é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, acrescido do prazo de entrega dos Correios conforme a sua região. O frete é calculado no momento da compra, com base no CEP de destino.

Trocas e devoluções

Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e/ou personalizados, eles se enquadram na exceção prevista no próprio Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para bens confeccionados especificamente para o cliente — por isso, não aceitamos devolução por arrependimento (desistência sem motivo).

Aceitamos troca ou reembolso apenas nos seguintes casos, em até 7 dias corridos após o recebimento:

• Defeito de fabricação comprovado — costuras soltas, enchimento irregular ou qualquer problema causado pelo processo de confecção.

• Produto entregue diferente do que foi encomendado.

• Produto danificado durante o transporte (é necessário registrar o problema no ato do recebimento, com fotos da embalagem).

Nesses casos, assumimos total responsabilidade: a troca é feita sem custo adicional, com frete de devolução e reenvio por nossa conta. Caso não seja possível refazer a peça, realizamos o reembolso integral.

Processo de troca e reembolso

Para garantir a segurança de ambas as partes, a troca ou reembolso é realizado somente após o recebimento e confirmação do produto devolvido em nossas mãos. Não enviamos uma peça nova nem processamos reembolso antes da devolução efetiva do item original.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Solicitação por arrependimento/desistência sem defeito, já que os produtos são feitos sob encomenda.

• Produto com sinais de uso, danos, manchas ou mau uso não relacionados a defeito de fabricação.

• Produto devolvido em condições diferentes das que foi entregue.

• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

1. Número do pedido ou data da compra

2. Descrição do problema

3. Fotos do produto recebido (e da embalagem, se for avaria de transporte)

Analisamos cada caso com atenção e respondemos em até 2 dias úteis.

Cancelamentos

Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido, pois os materiais já foram separados e o trabalho artesanal iniciado.