Question 1

O que são amigurumis?

Accepted Answer

O nome “amigurumi” vem do japonês “編みぐるみ”, que significa bicho de pelúcia feito de crochê. Eles são criados com o uso de fio e uma agulha de crochê. Aqui na loja você encontra bichinhos, personagens, comidas, acessórios e muito mais, todos provenientes dessa técnica!

Question 2

As peças são feitas à mão?

Accepted Answer

Sim! Todos os amigurumis e demais peças da loja são feitos por exclusivamente por mim, manualmente e individualmente, através da técnica do crochê.

Question 3

Quais cuidados devo ter e como limpar meu amigurumi?

Accepted Answer

Cuide com carinho, tentando evitar sujeiras e manchas.
Você pode usar uma fita adesiva ou crepe para remover algumas partículas de sujeira que tenham grudado no seu amigurumi!
Caso seja necessário, lave manualmente com água fria e sabão neutro, mergulhando a peça, e sem esfregar com força. Retire o excesso de água sem torcer. Deixe secar naturalmente sobre uma toalha, em um local plano e longe da luz direta do sol.

Question 4

Todas as peças do site estão disponíveis em pronta entrega?

Accepted Answer

Não. Cada produto exibe seu status de disponibilidade. Quando estiver disponível, aparecerá como "Disponível". Caso contrário, será informado como "Sob encomenda", com o prazo de entrega a partir de X dias.

Question 5

Qual o prazo de entrega dos amigurumis?

Accepted Answer

O prazo varia conforme a complexidade da peça e a agenda do mês . Em média, peças sob encomenda ficam prontas em 15 dias após a confirmação do pedido. Consulte pelo WhatsApp para saber a disponibilidade  atual.

Question 6

Os amigurumis são seguros para crianças e bebês?

Accepted Answer

A maioria dos meus amigurumis é confeccionada com olhos de trava. Por esse motivo, eles não são recomendados para bebês e crianças pequenas, pois essas peças podem representar risco de engasgo caso se soltem. Se desejar um amigurumi para essa faixa etária, entre em contato para verificar a possibilidade de confeccionar a peça com olhos bordados.

Question 7

Como funciona o processo de encomenda?

Accepted Answer

É simples! Escolha a peça no catálogo, clique em "Encomendar pelo WhatsApp" e entramos em contato para combinar todos os detalhes — tamanho, cores e prazo de entrega.

Question 8

Como é feito o envio das peças?

Accepted Answer

As peças são enviadas pelos Correios para todo o Brasil. O frete é calculado no momento do pedido. Também é possível retirar pessoalmente mediante combinação.

Question 9

Vocês fazem personalizações?

Accepted Answer

Sim! Podemos personalizar cores, tamanhos e detalhes de acordo com o seu pedido. Entre em contato pelo WhatsApp para discutir as possibilidades.

Question 10

Em quais casos eu posso trocar ou pedir reembolso?

Accepted Answer

Aceitamos troca ou reembolso nos seguintes casos, em até 7 dias corridos após o recebimento:

Defeito de fabricação comprovado (costuras soltas, enchimento irregular ou qualquer problema do processo de confecção);
Produto entregue diferente do que foi encomendado;
Produto danificado durante o transporte (é necessário registrar o problema no ato do recebimento, com fotos).

Question 11

Posso devolver um produto por arrependimento?

Accepted Answer

Não. Como todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e/ou personalizados, eles se enquadram na exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para bens confeccionados especificamente para o cliente. Por isso, não aceitamos devolução por simples arrependimento ou desistência sem motivo.

Question 12

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, e apenas para os casos de defeito, item errado ou avaria no transporte.

Question 13

Como eu solicito uma troca ou reembolso?

Accepted Answer

Entre em contato pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido (ou data da compra), uma descrição do problema e fotos do produto recebido (e da embalagem, se for avaria de transporte). Analisamos cada caso com atenção e respondemos em até 2 dias úteis.

Question 14

Quem paga o frete de devolução em caso de defeito ou erro no pedido?

Accepted Answer

Nesses casos, a responsabilidade é nossa: a troca é feita sem custo adicional, com o frete de devolução e reenvio por nossa conta. Se não for possível refazer a peça, fazemos o reembolso integral.

Question 15

Quando o reembolso ou a nova peça é enviado?

Accepted Answer

Somente após recebermos e confirmarmos o produto devolvido em nossas mãos. Não enviamos uma peça nova nem processamos reembolso antes da devolução efetiva do item original — isso protege tanto você quanto a Fio Encanto.

Como podemos ajudar?

💬 Amigurumis

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💬 Geral

🔄 Trocas e devoluções

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